為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，鹽城供電公司積極行動，在現場推廣工作中全面植入并大力倡導“細致服務”理念，旨在通過精細化、人性化的服務舉措，將優(yōu)質供電服務延伸至“最后一公里”，切實提升廣大電力客戶的獲得感與滿意度。

此次“細致服務”現場推廣活動，并非簡單的口號宣傳，而是貫穿于服務前、中、后全流程的體系化實踐。在服務前端，鹽城供電公司組織專業(yè)團隊深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)及重要客戶現場，主動“敲門”了解用電需求。推廣人員不僅攜帶了最新的電價政策、安全用電知識、線上辦電操作指南等宣傳資料，更注重傾聽客戶心聲，針對工商業(yè)用戶、農業(yè)用戶、居民用戶等不同群體的個性化用電難題，提供“一對一”的精準分析和初步解決方案，變“被動響應”為“主動問需”。

在服務過程中，公司特別強調服務的“細致度”與“溫度”。現場工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩戴工牌，以專業(yè)的形象和親切的態(tài)度與客戶溝通。對于客戶提出的咨詢，做到耐心解答、清晰明了，杜絕模糊回應；對于現場可以辦理的簡單業(yè)務，指導客戶通過“網上國網”APP等線上渠道快速完成，或協助填寫申請表，減少客戶奔波。針對老年人等特殊群體，推廣人員更是放慢語速，采用更通俗易懂的語言進行講解，并提供必要的協助，確保服務無死角、無障礙。

尤為值得一提的是，鹽城供電公司將安全用電的“細致服務”放在了突出位置。在現場推廣中，安全用電檢查成為一項重要內容。工作人員主動為客戶排查用電線路、開關設備可能存在的安全隱患，如線路老化、私拉亂接、漏電保護器失效等，并提供專業(yè)的整改建議。結合季節(jié)特點（如夏季防雷、冬季取暖）和行業(yè)特性，發(fā)放定制化的安全用電提示卡，通過真實案例講解，提升客戶的安全意識和自我防護能力，將優(yōu)質服務與安全防線同步筑牢。

為了確保“細致服務”理念落地生根、常態(tài)長效，鹽城供電公司還建立了相應的反饋與跟進機制。在現場推廣活動中，通過設置服務評價二維碼、發(fā)放滿意度調查表等方式，即時收集客戶對服務態(tài)度、專業(yè)水平、問題解決效率等方面的評價。對于客戶反映的復雜問題或潛在需求，詳細記錄并形成工單，由公司內部流轉至相應責任部門限時處理、閉環(huán)管理，并及時向客戶反饋處理進展，真正做到“事事有回音，件件有著落”。

通過此次聚焦“細致服務”的現場推廣活動，鹽城供電公司不僅有效傳播了便捷、高效的現代用電服務模式，更在面對面、心貼心的交流中，拉近了與客戶的距離，塑造了責任央企的良好社會形象。鹽城供電公司將繼續(xù)深化“細致服務”內涵，不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務領域，努力為鹽城地區(qū)經濟社會高質量發(fā)展和人民美好生活提供更加可靠、優(yōu)質、溫馨的電力保障。